Spedizione e Resi

1. Spedizioni

Tutte le spedizioni Idrotech2000 sono effettuate tramite corriere espresso e sono sempre coperte da assicurazione.
In caso di danneggiamento o smarrimento durante il trasporto, riceverai un rimborso completo del valore del prodotto oppure, se preferisci, una nuova spedizione senza alcun costo aggiuntivo.

Effettuiamo consegne in tutta Italia con spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 200€.
Per ordini di valore inferiore, il costo di spedizione è di 8.00€.

I tempi medi di consegna sono di 2–4 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto.
Per spedizioni internazionali o verso località disagiate, i tempi possono variare.

Al momento della consegna, ti invitiamo a verificare sempre l’integrità dell’imballo.
Se noti danni, manomissioni o pacchi non integri, accetta la merce con riserva specifica (ad esempio: “si accetta con riserva di controllo per imballo danneggiato”) e informaci tempestivamente all’indirizzo [email protected]
.

In ogni caso, Idrotech2000 garantisce che riceverai sempre un prodotto integro, funzionante e conforme all’ordine effettuato.
In caso contrario, provvederemo a sostituirlo o a rimborsarti integralmente.

2. Diritto di recesso

Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.
Puoi restituire una parte o l’intero ordine e riceverai il rimborso del valore dei prodotti restituiti (esclusi eventuali costi di spedizione) entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

Per comunicare il recesso, invia una e-mail a [email protected]
indicando il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.

3. Tipologie di reso e procedure
3.1 Reso per errore di acquisto o ripensamento

È possibile restituire un prodotto ordinato per errore o a seguito di ripensamento, purché sia pari al nuovo, completo di imballo originale, accessori e manualistica.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Il prodotto deve essere accuratamente imballato nella confezione originale, protetta da un ulteriore imballo esterno.

L’indirizzo di spedizione è:

CO.I.MO snc
Piazza I Maggio, 7
28017 S. Maurizio d’Opaglio (NO)

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso del solo valore del prodotto.
Ci riserviamo di trattenere il rimborso in caso di segni d’uso, danneggiamenti o componenti mancanti.

3.2 Reso per prodotto errato (spedito per errore da Idrotech2000)

Nel caso in cui venga inviato un prodotto diverso da quello ordinato, Idrotech2000 si farà carico del ritiro tramite proprio corriere.
Potrai scegliere tra:

la sostituzione gratuita con il prodotto corretto, oppure

il rimborso integrale dell’importo pagato.

Segnala tempestivamente l’errore all’indirizzo [email protected]
indicando il numero d’ordine e il prodotto ricevuto.

3.3 Reso per prodotto difettoso o guasto

Se il prodotto presenta un difetto di conformità o un malfunzionamento non dovuto all’uso improprio, contattaci a [email protected]
allegando fotografie o video del difetto.
Provvederemo al ritiro a nostre spese e, dopo verifica, potrai scegliere tra:

sostituzione gratuita, oppure

rimborso totale del valore pagato.

3.4 Reso di prodotti su misura o personalizzati

Sono esclusi dal diritto di reso per errore di acquisto o ripensamento tutti i prodotti realizzati o modificati su richiesta specifica del cliente, tra cui:

radiatori e corpi scaldanti su misura;

sistemi di contabilizzazione del calore

rubinetterie con finiture particolari (diverse dal cromato standard);

arredo bagno

qualsiasi articolo per il quale il produttore effettua lavorazioni o montaggi dedicati.

In tali casi, il reso non è accettato, salvo difetti di produzione o errori imputabili al fornitore.
Se il produttore prevede un rimborso parziale, questo potrà essere decurtato di una percentuale (generalmente 20–30%) secondo le condizioni del produttore.

4. Danni da trasporto

Tutti gli ordini Idrotech2000 sono sempre assicurati.
Nel raro caso in cui un articolo dovesse arrivare danneggiato, ti chiediamo di accettare la consegna con riserva di controllo e di segnalarci l’accaduto entro 24 ore all’indirizzo [email protected]

allegando fotografie dell’imballo e del prodotto.

Provvederemo immediatamente a:

inviare un nuovo prodotto sostitutivo, oppure

effettuare un rimborso completo dell’importo pagato.

Con Idrotech2000 ogni spedizione è garantita al 100%: o ricevi il prodotto integro, oppure ottieni il rimborso totale.

5. Verifica dei resi e dei reclami

Tutte le richieste di reso, sostituzione o rimborso vengono gestite nel rispetto del Codice del Consumo e con la massima trasparenza.
Per garantire correttezza reciproca, Idrotech2000 si riserva il diritto di richiedere documentazione fotografica o video del prodotto, dell’imballo e del difetto dichiarato prima di procedere con il rimborso o la sostituzione.

In caso di incongruenze o sospetti di uso improprio del prodotto, potrà essere richiesta la restituzione dell’articolo per l’esame da parte del nostro reparto assistenza.
Le segnalazioni che risultassero non fondate o che evidenzino danni derivanti da uso improprio, installazione errata o negligenza, non daranno diritto a rimborso o sostituzione.

Idrotech2000 opera secondo principi di buona fede, correttezza e tutela del consumatore, confidando nella stessa collaborazione da parte dei propri clienti.

6. Modalità di pagamento e rimborsi

Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri e tracciabili, tra cui bonifico bancario, Carta di credito,PayPal e i più diffusi sistemi di pagamento digitale.
In base alle esigenze del cliente, potranno essere disponibili ulteriori modalità come pagamento alla consegna (contrassegno) o servizi di pagamento rateale/differito gestiti da piattaforme certificate (es. PayPal,Stripe, Klarna o equivalenti).

Tutti i rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

Per maggiori dettagli consulta la sezione Condizioni di Vendita disponibile sul sito.

7. Tempi di rimborso

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della merce resa.
Nel caso di resi parziali o non conformi, l’importo potrà essere ridotto o non accettato.

8. Contatti per assistenza

Per qualsiasi informazione o per avviare una procedura di reso o rimborso:

E-mail: [email protected]

Telefono: 349 1861706

9. Comunicazione e gestione dei feedback

Il nostro obiettivo è garantire la piena soddisfazione di ogni cliente.
Ti invitiamo, prima di lasciare un feedback o una recensione negativa, a contattarci direttamente: nella maggior parte dei casi possiamo risolvere il problema in modo rapido e vantaggioso per te.

Molti disguidi (ritardi di consegna, articoli danneggiati o prodotti non conformi) possono essere risolti immediatamente con una sostituzione, un rimborso o un supporto dedicato.
Un semplice contatto ci permette di intervenire tempestivamente e offrirti la soluzione migliore.

Puoi scriverci a [email protected]
o telefonare al 349 1861706: siamo sempre disponibili per ascoltare e risolvere ogni situazione.

10. Nota legale

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nonché per articoli che, per loro natura, non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza se aperti dopo la consegna.

Sintesi

Spedizioni sempre assicurate e garantite.

Rimborso o sostituzione totale in caso di danni o smarrimento.

Resi semplici, chiari e conformi alla legge.

Pagamenti sicuri e tracciabili.

Comunicazione diretta per ogni necessità.

Trasparenza e collaborazione reciproca.